Qué preparar antes

Una conexión estable. Es el único requisito realmente imprescindible. Si el Wi-Fi se corta, la sesión se detiene. En un portátil, acérquese al router; si puede conectar un cable de red, mejor todavía. Si su problema es precisamente la conexión a internet, la asistencia remota no puede funcionar: hará falta una intervención in situ o por teléfono.

El ordenador enchufado a la corriente. Un equipo que se apaga por falta de batería en plena intervención puede dejar una actualización a medias. Enchúfelo, y si tiene una regleta con protección contra sobretensiones, úsela.

Sus contraseñas a mano. La de la sesión de Windows o macOS, y las de las cuentas relacionadas con el problema. Un técnico nunca debe pedirle que se las dicte: es usted quien las escribe. Pero si no las tiene en absoluto, algunas operaciones quedarán bloqueadas.

Una copia de seguridad, si es posible. Toda intervención seria empieza por ahí. Si sus archivos no están copiados en ningún sitio, dígalo al inicio de la sesión: suele ser lo primero que hay que resolver.

Tiempo. Prevea un momento tranquilo. Una intervención interrumpida a mitad de una actualización o una reinstalación deja el equipo en un estado inestable.

Cómo se establece la conexión

Descarga un pequeño programa de acceso remoto, o abre el que ya tiene, y este le muestra un código de un solo uso. Nos transmite ese código. Sin él, nadie puede conectarse a su equipo: es usted quien abre la puerta, en cada sesión.

Una vez conectado, el técnico ve su pantalla y puede actuar sobre ella. Usted ve exactamente lo mismo que él, en tiempo real. Nada ocurre fuera de su vista.

Lo que el técnico ve — y lo que no ve

Ve lo que aparece en la pantalla, y nada más. No ve su cámara web, no oye su micrófono, no tiene acceso a sus dispositivos personales ni a su teléfono. En cambio, todo lo que usted abra durante la sesión es visible: cierre por tanto sus documentos personales y su correo antes de empezar, igual que haría con alguien sentado a su lado.

Cuando la sesión termina, cierre el programa de acceso remoto. La conexión se corta y el código anterior deja de funcionar. Si el programa se instaló solo para la ocasión y no piensa volver a usarlo, desinstálelo: es el reflejo más sano.

Y si algo le incomoda durante el proceso, corte. Cerrar el programa, o simplemente desconectar el Wi-Fi, pone fin a la conexión al instante. Un profesional honesto lo entenderá; un estafador, en cambio, insistirá en que sobre todo no corte la conexión, lo cual es de hecho una señal de alarma clásica. Las señales de una estafa informática →

Lo que se resuelve muy bien de forma remota

La lentitud de los programas, la limpieza de un sistema saturado, las actualizaciones bloqueadas, la instalación y configuración de un programa, el correo electrónico, la impresora ya conectada pero mal configurada, la puesta en marcha de una copia de seguridad, la protección de las cuentas, y todo el acompañamiento en el uso: mostrarle cómo hacerlo, paso a paso.

Lo que no se puede resolver de forma remota

Todo lo relacionado con el hardware: disco muerto, pantalla rota, batería, ventilador sucio, fuente de alimentación. Todo lo que impide que el equipo arranque, ya que debe estar encendido y conectado para establecer el enlace. Las averías de la propia conexión a internet. Y la conexión física de un aparato nuevo, evidentemente.

En estos casos hace falta una intervención a domicilio o un paso por el taller. Se lo decimos en cuanto nos describe el problema, antes de hacerle perder tiempo en una sesión remota que no podría dar ningún resultado.